Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Bei POLENE HANDBAGS GERMANY möchten wir unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung bieten.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt Ihrer Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte ein.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich:
- sich in demselben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde;
- ungetragen bzw. unbenutzt sein, soweit keine Prüfung der Ware erforderlich war;
- vorhandene Originaletiketten enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@polene-handbags.de
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Rechnungs- oder Verwaltungsadresse.
Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet oder zugeordnet werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, soweit sinnvoll, Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- schnell verderblichen Waren;
- sonstigen Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Reduzierte Ware und Aktionsartikel
Reduzierte Produkte und Aktionsartikel bleiben von den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten erfasst.
Eine Preisreduzierung allein schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
In vielen Fällen ist es am schnellsten, die ursprünglich bestellte Ware zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf unter anderem an folgende Adresse senden:
Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir während der gesetzlichen Widerrufsfrist auf unserer Online-Benutzeroberfläche eine dauerhaft verfügbare und leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion bereit.
Die Funktion ist mit:
„Vertrag widerrufen“
oder einer anderen gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Nach Eingabe der erforderlichen Informationen kann die Erklärung über eine Bestätigungsfunktion mit:
„Widerruf bestätigen“
oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung übermittelt werden.
Nach erfolgreicher Übermittlung wird dem Verbraucher unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
[VOLLSTÄNDIGER NAME DES RECHTLICHEN INHABERS]
[LADUNGSFÄHIGE GESCHÄFTSANSCHRIFT]
Deutschland
E-Mail: contact@polene-handbags.de
Telefon: [TELEFONNUMMER]
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Ware(n): __________________________
Bestellnummer: __________________________
Bestellt am / erhalten am: __________________________
Name des/der Verbraucher(s): __________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________
Datum: __________________________
Unterschrift – nur bei Übermittlung auf Papier: __________________________
Rücksendung
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf vom Verbraucher getragen werden.
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die geschuldeten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes zulässig vereinbart wurde.
Kontakt
POLENE HANDBAGS GERMANY
Website: polene-handbags.de
E-Mail: contact@polene-handbags.de